“團(tuán)隊(duì)管控力”培訓(xùn)分享優(yōu)秀作品展示（五十）——《承擔(dān)責(zé)任 提升自我》 孫旭

作者： 時(shí)間：2017-06-19 00:00:00 訪問次數(shù)：人

       “聽君一席話，勝讀十年書”，這是聽完馬永強(qiáng)老師課后的感觸。短短的兩天，老師用他的睿智，用大量的案例告訴我們做人做事的方法。通過他的言傳身教，展示了一個(gè)優(yōu)秀培訓(xùn)師的風(fēng)采，讓我受益匪淺。以下是我的幾點(diǎn)體會。
       一、團(tuán)隊(duì)三要素：統(tǒng)一聲音、統(tǒng)一行動(dòng)、統(tǒng)一思想；有一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)；有一個(gè)清晰、明確的目標(biāo)。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，首先要具備這三個(gè)要素，其次作為執(zhí)行者，理解了快速執(zhí)行，不理解在執(zhí)行中快速理解，最后提升自己，提升能量。
       二、“猴子=責(zé)任”。在日常工作和生活中，我們身邊經(jīng)常會發(fā)生“拋猴子”的現(xiàn)象。四種常用的“拋猴子”方式，從許多細(xì)微的瞬間，就將責(zé)任轉(zhuǎn)化給了他人。在工作中，責(zé)任要一對一，責(zé)任人要勇于擔(dān)責(zé)，不要因?yàn)樨?zé)任而背負(fù)上負(fù)擔(dān)?？膳碌牟皇菦]有做出結(jié)果，而是我們找到了做不出結(jié)果的理由，播種責(zé)任，收獲獨(dú)立。
       三、鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果。沒有人愿意負(fù)責(zé)，除非變成我的責(zé)任，將責(zé)任轉(zhuǎn)化為一對一，明確到人。在責(zé)任到結(jié)果的轉(zhuǎn)化過程中，要注重對過程的檢查，通過檢查，更能夠促進(jìn)優(yōu)秀的結(jié)果產(chǎn)生。
       四、匯報(bào)與溝通。主動(dòng)溝通匯報(bào)，建立良好的反饋習(xí)慣，在及時(shí)匯報(bào)的同時(shí)，要抓住重點(diǎn)，說結(jié)果，不要過程，突出重點(diǎn)，盡量用數(shù)據(jù)、數(shù)字說話。在公司、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，建立溝通反饋平臺，能夠更加順暢、高效的完成工作任務(wù)。
       五、總結(jié)改進(jìn)。總結(jié)機(jī)制化，改進(jìn)流程化。凡是計(jì)劃，必有結(jié)果；凡是結(jié)果，必有責(zé)任；凡是責(zé)任，必有檢查；凡是檢查，必有匯報(bào)；凡是匯報(bào)，必有獎(jiǎng)勵(lì)；凡是獎(jiǎng)勵(lì)，必有改進(jìn)。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作。通過不斷地學(xué)習(xí)、不斷地總結(jié)、不斷的改進(jìn)，來更好的完善自己的不足，增加自身的技能本領(lǐng)，讓工作能夠更加順暢的進(jìn)行，以達(dá)到最終的結(jié)果。
       六、客戶價(jià)值。站在客戶的角度，為客戶提供滿意或超值的結(jié)果，是執(zhí)行的方向與動(dòng)力。尤其作為我們業(yè)務(wù)部門，更要從客戶的角度去思考問題，不管對外部客戶或內(nèi)部客戶，都要做到足夠服務(wù)，在做事的基礎(chǔ)上，讓人感覺良好，讓客戶有高價(jià)值、低成本、能體驗(yàn)、可持續(xù)的感覺，服務(wù)感動(dòng)客戶。
       這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，雖然時(shí)間不長，卻使我受益匪淺。在馬老師生動(dòng)細(xì)致的講解下，使我懂得了責(zé)任、契約精神、效率 ;更加懂得了團(tuán)隊(duì)精神的重要性，從我做起，從現(xiàn)在做起，充分利用時(shí)間，不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)工作主動(dòng)性，增強(qiáng)效率意識、服務(wù)意識、危機(jī)意識、讓自己真正成為一個(gè)有職業(yè)態(tài)度、職業(yè)行為、職業(yè)技能的人，把所學(xué)到的知識，結(jié)合實(shí)際地運(yùn)用到日常工作中去，為創(chuàng)建偉大公司貢獻(xiàn)自己的一份力量。