“團(tuán)隊管控力”培訓(xùn)分享優(yōu)秀作品展示（六十）——《有價值的干工作》 馮曉麗

作者： 時間：2017-06-23 00:00:00 訪問次數(shù)：人

       因工作原因只聽了一天半的培訓(xùn)課程，但已感覺受益匪淺，感謝公司給我們提供這樣一個平臺，讓我們有更多的機(jī)會學(xué)習(xí)和提升自己。聽了馬老師的精彩授課，給我的感覺就是“解渴”，他讓我聽到了很多以前沒聽過的理論，知道了很多以前不知道的事。在這里我不再一一復(fù)述全部的培訓(xùn)內(nèi)容，只簡短說一下讓我有深刻體會的幾點：
       一、責(zé)任與擔(dān)當(dāng)
       一直以來，我對責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)睦斫舛纪Ａ粼?ldquo;擔(dān)當(dāng)責(zé)任”這個層面上，就是把自己分內(nèi)的、領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)都干好，就是擔(dān)當(dāng)責(zé)任，而馬老師卻讓我對這個事情有了顛覆性的理解，那就是“責(zé)任擔(dān)當(dāng)”只要先明確責(zé)任就不用怕沒有擔(dān)當(dāng)。明確責(zé)任首先要求上下級之間要統(tǒng)一認(rèn)知，對要做的工作是什么有一個明確的定義，這樣才可以向著共同的目標(biāo)前進(jìn)；其次要求一對一責(zé)任，也就是明確去做這一項工作的具體負(fù)責(zé)人。只有責(zé)任明確才有擔(dān)當(dāng)，就像馬老師說的“有好報才有好人”是一個道理。
       二、溝通與執(zhí)行
       首先來談?wù)劀贤?，馬老師在講溝通的時候讓我們做了一個小游戲，通過這個小游戲讓我對溝通有了新的認(rèn)識，以前我對溝通的理解太膚淺，我認(rèn)為交流就是溝通。當(dāng)時做這個小游戲時，我們團(tuán)隊第一次失敗了，開始的時候我很不理解，我們明明已經(jīng)很確定正確答案了怎么會失敗了呢？后來團(tuán)隊討論分享時我才知道我們失敗的原因是團(tuán)隊里有人還不清楚答案，這時我才明白，原來只有團(tuán)隊里所有人都知道答案了才是成功。正是這個小游戲讓我明白有效的溝通是讓與你交流的每一個人，讓整個在交流的群體明確交流內(nèi)容并達(dá)成共識，哪怕團(tuán)隊里有一個人不明確，你的溝通都是不成功的，不成功的溝通不但會浪費時間制造成本更會導(dǎo)致團(tuán)隊目標(biāo)不清晰，達(dá)不到想要的結(jié)果。
       然后說說執(zhí)行，如果說有效的溝通是前提，那么無條件的執(zhí)行就是完成工作的必要條件。執(zhí)行力的高低是衡量團(tuán)隊作戰(zhàn)水平的重要指標(biāo)，個人執(zhí)行不打折，不質(zhì)疑，不拋猴子，不推諉扯皮，團(tuán)隊才能形成合力完成目標(biāo)。優(yōu)秀的團(tuán)隊，執(zhí)行力一定非常強(qiáng)。
       三、任務(wù)與結(jié)果
       馬老師的講課讓我對結(jié)果有了不一樣的定義，什么才是結(jié)果，完成工作目標(biāo)才是，工作的結(jié)果不是完成工作任務(wù)，而是取得有價值的成果，令客戶滿意。以前總覺得領(lǐng)導(dǎo)分配了工作任務(wù)，我只要完成工作任務(wù)就可以了，就像經(jīng)理讓我在接待客戶時要保持微笑，那我就面部保持微笑按標(biāo)準(zhǔn)露出八顆牙齒，說白了有可能是僵笑，是為了按經(jīng)理的要求做免得被經(jīng)理訓(xùn)斥，但是現(xiàn)在我知道了任務(wù)不等于結(jié)果，職責(zé)不等于結(jié)果，保持微笑并不是目的，目的是讓正在接受你服務(wù)的客戶感到滿意，客戶滿意才是有價值的結(jié)果，才是能夠等價交換的東西。所以苦勞更不等于結(jié)果，辛辛苦苦一整年也不意味著公司必須因為你的付出就要給你回報，只有完成背后的工作結(jié)果，實現(xiàn)相應(yīng)的工作價值，讓客戶滿意才是換取報酬的籌碼。
       馬老師的講課幽默風(fēng)趣，又有很多新觀點，讓我在保持輕松愉快的心情的同時，了解了很多不一樣的東西，顛覆了我的認(rèn)知，讓我對工作，對生活有了新的理解，改變了我的思想和心態(tài)。今后，我將用100%責(zé)任的擔(dān)當(dāng)意識，用“一個都不能少”的溝通意識，用客戶滿意才是目的的結(jié)果意識，來面對工作中的問題和困難。
       讓執(zhí)行成為習(xí)慣，讓溝通有效簡單，讓結(jié)果等價交換，打造共好團(tuán)隊，共建偉大公司！